江西南昌东湖:创新服务举措打造为侨服务新平台
2023年NO.2 经验交流 作者:东湖区党委统战部
维护海外侨胞和归侨侨眷合法权益是全面贯彻落实党的侨务政策的重要举措。近年来,江西南昌东湖区党委统战部、东湖区侨办、东湖区侨联始终坚持凝聚侨心、汇集侨智、发挥侨力、维护侨益,用心用情用力创新做好为侨服务工作,打造了为侨服务新平台——东湖公证归侨侨眷服务站。该站于2020年初开始试运行,2021年4月13日正式挂牌成立,为更好地为归侨侨眷及海外侨胞提供优质的公证和法律服务,2022年在东湖区公共法律服务中心增设东湖公证归侨侨眷服务站分站。
东湖公证归侨侨眷服务站的建立,打通了服务侨界群众的空间障碍,为归侨侨眷、海外侨胞及侨商侨企提供优质的公证和法律服务,为侨服务得到海内外侨胞交口称赞。截至目前,该站累计为美国、加拿大、澳大利亚、日本、阿根廷、肯尼亚、伊朗等五大洲20余个国家侨胞办理线上公证260余件,为国内归侨侨眷办理线下公证1200余件,切实为归侨侨眷、海外侨胞提供了便利。通过全天24小时、全年无休的在线(预约)公证服务,解决了海外侨胞在办理公证业务时存在异地时差的问题,让广大侨胞享受到“异国同便利”的优质体验。
开通“云服务”,真心便侨“不打烊”。为解决因新冠疫情导致的海外侨胞及归侨侨眷办理相关业务受限问题,东湖区党委统战部、区侨办、区侨联联合东湖公证处创新服务手段,拓展互联网+公证业务,打造了涉侨远程线上办证室,上线了东湖公证远程视频公证小程序,开通了线上远程视频智慧公证服务,有效解决了海外同胞因异地和时差“公证难”问题,真正实现了简单公证“网上办、立马办、零接触、一次都不跑”。
开出“绿通道”,真诚惠侨“不打折”。为推动涉侨法律服务提质升级,在东湖区法律服务中心设立了“为侨服务窗口”,在东湖区公证处办证大厅设置了涉侨公证绿色通道。通过优化流程服务,派专人负责为海外侨胞、归侨侨眷和侨商侨企提供免费法律咨询和草拟法律文书,定期邀请江西省侨联法顾委、南昌市侨联法律服务团律师为侨胞、侨企免费提供专业、高效的法律咨询服务,实现了“受理—审批—出证”的线下优质高效的一条龙式公证服务。
拓展“新路径”,真挚服务“不断档”。为给广大侨界群众提供更优质、更温馨的公证法律服务,积极拓展为侨服务功能,陆续安排上线了协议类公证、证明类公证等公证服务事项,优化了线上办理,远程公证由过去的一对一服务转变为一对多服务,并通过线上审核材料,提供邮寄服务,打通了服务侨界群众“最后一公里”,让海外侨胞享受“天涯若比邻”的便捷服务。同时,在服务站打造了侨界群众交流思想、联络联谊、互帮互助的温馨“侨胞之家”,让侨界群众无论何时何地,都能切实感受到“家”的温暖与关怀。
传递“好乡音”,真情暖侨“不断线”。为广泛宣传服务站的服务举措,服务站在辖区内侨胞侨属联谊会、侨胞之家驻点挂牌,向海外侨胞、归侨侨眷和侨商侨企发放“爱侨助侨服务卡”和宣传手册,广泛联系归侨侨眷、海外侨胞,通过全覆盖的大力宣传,提高归侨侨眷服务站在广大归侨侨眷及海外侨胞中的知晓面,让广大侨界群众知晓并了解服务站的服务举措。
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