以骄人成绩赢得“浴霸”名气

　　方杰——“海归”澳籍华人，是“首届华侨华人专业人士杰出创业奖”获得者。2005年9月29日，在人民大会堂，国务委员唐家璇亲自向他颁奖。

　　谁能想到，1989年当他赴澳大利亚留学,踏上那块陌生土地时，随身只带有20斤大米。此后，学业有成，艰苦创业。1993年回中国并投资30万美元创办杭州奥普电器有限公司，出任董事长。公司开发了中国第一台浴室取暖小家电——浴霸。现已发展成集浴霸、通风扇等生活电器产品的研发、生产、销售为一体的综合性企业。据国家统计局统计，2002、2003、2004年奥普连续3年荣获同行业销量第一。市场占有率在40%以上，是第二名的4倍左右，年销售额已达3亿元。企业注册资金已有350万美元，自有资金积累已达2亿元，年创利税3000万元，累计利税已超过4亿元。

　　奥普公司现正争取在新加坡上市。

　　方杰还被浙江省人民政府聘为海外交流协会涉外理事，被推举为杭州市华商会会长。

　　方杰的骄人成绩受到媒体关注，上海卫视等媒体都宣传过他，浙江卫视还拍摄“闯荡世界的浙江人”专题片宣传他。前不久新加坡《联合早报》、《海峡时报》也来采访他。

　　以小商品在中国制造了大市场

　　奥普浴霸,这个像顶灯一样的东西只要安装在卫生间顶上，电源一通就会发热，使整个屋子温暖起来，冬天在卫生间洗澡就不挨冻。当时中国人还没见过，甚至没想过，因此有人说它给中国人带来“一场洗浴的革命”。

　　12年之后，奥普电器在中国已经建立了10家分公司，3000多个销售网点，中国400万个家庭在使用其产品。方杰和他的同伴们把奥普浴霸从产品变成了商品，又以这个商品在中国逐渐发展成了一个行业。现在全国有浴霸生产企业376家，超过10万的从业人员和一个达10亿元的大市场。

　　以制造新观念引导消费

　　方杰在澳洲留学，1993年第一次回来。他看到了中国巨大的市场潜力，产生了朦胧的心动。他想把学习到的先进技术和管理经验带到中国来，自己也闯出一番事业。经营什么？当时很多中国人到公共浴室洗澡往往要排长队。不少家庭虽然安装了热水器，但冬天浴室里温度过低，洗澡的人常常冻得发抖。方杰想到，人们一定需要提升浴室温度，其间就蕴涵着可观的商机。于是他决定经营用于家庭卫浴取暖的红外线能源灯——浴霸。在产品空白、消费观念空白的情况下，方杰把每天在家洗一次热水澡当成一种时髦的生活方式来推广，浴霸也就不是单纯意义上的浴室取暖器，而成为时尚生活的标志。7月份，他就和堂兄加籍华人方胜康一起投资30万美元在澳大利亚注册成立奥普公司。由于当时他的资金较少，杭州的人力资源性价比相当好，而且作风勤奋踏实；加之杭州人观念比较开放，讲究时尚，容易接受新事物，因此，他将总部设在了杭州。很快，杭州人接受了这个产品，也接受了这个生活理念。奥普公司又转战宁波。在赚了一些钱后进军上海。在上海东方商厦柜台上刚刚摆出浴霸时，一个上午接待了五六百个客人也没卖出一台。下午，方杰就在柜台前亲自向一些时髦的小姐详细介绍浴霸的功能，还特别说明自己是澳洲留学的海归派，在国外，一个白领能在自己家里洗个澡是很时髦的，是生活水准的象征。一个下午终于说服了7位小姐，卖出了7台浴霸。为更广泛传播浴霸的概念和功能，他们每天散发大量宣传品，还在电视台不断地播放专题短片，不厌其烦地向消费者们宣传。到了1996年终于成功地开拓了上海市场。经过精心培育，几年之后，华东市场逐渐打开。奥普浴霸乘胜前进，在全国各地成立分公司。1999年到2001年，奥普浴霸又在中央电视台连续播发了3年的广告，由一个区域强势品牌向全国品牌迈进。

　　以先进技术推动产品领先

　　奥普公司不但是浴霸行业当之无愧的开山鼻祖，而且是遥遥领先的知名企业。奥普浴霸性能先进，质量过硬，赢得良好口碑和品牌信誉。奥普浴霸通过了ISO9000、CCC、CE、UL等认证；获得“中国市场公认著名品牌”、“购物首选品牌”；公司也被认定为首届“浙江省知名商号”；美国著名的财经杂志《商业周刊》也称赞奥普是“受人尊敬的公司”。

　　先进的性能来自先进的技术。奥普公司建立了一支强大的研发队伍，时时跟进世界先进技术，并结合中国消费者需求特点，开发新产品。传统的浴霸需要卫生间内吊顶才能安装，而奥普设计出了在没有吊顶的卫生间使用的浴霸，这项技术领先群雄。浴霸灯罩与灯头间的连接主要靠胶泥粘住，时间久了会脱落，甚至会引起爆炸。奥普通过改进，把灯罩与灯头用螺纹连接，结果奥普浴霸10多年来没有1次脱落或爆炸事故发生。当其它对手争相跟进时，奥普又独创了NB-SS红外线取暖泡，解决了人们洗澡时感觉头部热、脚部冷的问题。这项技术在市场推出2年后，其它对手还没有谁能跟上。

　　2002年9月，奥普公司又率先推出了专门用于客厅、卧室的通风扇，可以解决诸如室内抽烟空气污浊等问题。很显然，奥普公司又给人们带来一场“通风的革命”。

　　2004年7月，奥普推出了彩色浴霸“花仙子”系列，开启了浴霸“彩色时代”。“花仙子”系列浴霸，具有金、银、红、黄、蓝等多变色彩，外箱体采用全封闭设计，内部则是暗藏式布线，更加安全省电。特别在功能上，它具有独特的“双薄”、“双重保护”特色设计：“双薄”——18cm超薄箱体、2cm超薄面罩。“双重保护”——按美国UL标准设置过热保护，取暖时照明灯自动熄灭；G-NBSS(低色温自然光安全取暖泡)把玻璃壳嵌入贵金属，提高热效率和防爆性，散发柔和的自然光。

　　同年9月份，奥普推出了“花仙子”彩色系列产品，把自然健康的彩色带入了人们的沐浴生活。此后在美国做推广展示时，“花仙子”系列大胆的色彩应用、自然的设计理念、高水准的工业造型设计、完美的整体浴室感受都令美国消费者折服。许多美国客户在选择“花仙子”系列时说得最多的就是：我喜欢，这是我的颜色！“花仙子”系列已成为美国家庭的时尚之选。现在奥普浴霸已经完成了美国电气的安全认证，为其挺进北美进军全球市场打下了坚实的基础。

　　以人为本建设企业文化

　　俗话说“事在人为”、“人心齐泰山移”。方杰深知事业发展中，人力、人心有着极其重要的作用，因此他很重视以“尊重人,体现人”为宗旨搞好企业文化建设。无论对本公司员工还是每位消费者，他都以诚相待，与人为善。

　　在公司，方杰认为如果不能团结公司员工，解决不了内部问题，就一定解决不好外部的市场问题，公司就不好生存发展。企业内部的问题解决好了，外部的认同者也会慕名而来。他常说：“所有的员工都是奥普的宝贵财富，我们对待他们像对待我们的手足一样亲切。”为了调动员工积极性，奥普实行厂务公开，让员工参与企业决策、管理、监督。在对厂务公开的制度建设方面，从内容、形式、操作程序和评估办法等都进行了积极探索。如把员工关心的热点、企业管理的难点、廉政建设的焦点作为公开的重点；坚持以职工代表大会为载体，充分发挥工会组织和员工的积极性等。在奥普，员工指出企业或上司的不足会受到鼓励。

　　奥普专门为员工开设了休息咖啡吧。整个屋子点缀得古朴典雅，墙上还挂着1953年波兰工人画家的油画真迹，这种艺术的设计布置在全国也很少见。进入奥普你会感到雅致舒适的氛围。为了公司形象，上班时间禁止吸烟(吸烟到吸烟区)，但为了让烟瘾者度过几小时禁烟光阴，公司的《奥普报》向员工征求高招。奥普还为员工展示才华提供了广阔空间。

　　员工中流传的说法是：“你有8分的能力，公司给你10分的平台。你有10分的能力，公司给你12分的平台。”但是在品德方面对员工的要求却很严格，甚至近乎苛刻。因为“只有一个有品德的人才会受人尊重，才能成其为人才”。方杰每年都要和员工一起参加联欢晚会，有时还会跟员工们玩“老鹰捉小鸡”的游戏。公司上下和睦相处，亲密无间，就像一个大家庭，这让员工有一种很亲密的归属感。奥普培养出了高素质的员工，如果他们走出公司到同业其他公司工作都会拿到更高的薪水，但他们却不想走，即使有人离开了也没哪个说奥普的坏话。

　　在销售方面，奥普也坚持以人为本，为消费者着想。不少企业、商家重利轻义，销售假冒伪劣产品，坑害消费者。奥普却反其道而行之。去年“3.15”消费者权益日,奥普公司在全国展开“谁都可以做专家，奥普教你挑浴霸”活动，帮消费者维权。他们承诺要力争让消费者学会挑选，买到放心安全的产品。这样不仅取得消费者信任，而且显示了奥普的诚信与自信，打击了伪劣浴霸。

　　以勤奋学习提高自己和员工素质

　　美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司”。方杰成功的一个重要因素就是学习，不但自己不断学习，还努力把奥普公司办成学习型企业。方杰于1964年8月出生，祖籍浙江永康。父母亲都是搞矿的，所以他从小就寄养在上海的外公外婆家。14岁那年，父亲去世了，外公外婆家也不富裕，他还有一个弟弟、一个妹妹，生活比较艰难，小小年纪就已经尝受了人情冷暖。高中毕业后，受经济条件限制，又想得到一些人生指引，所以报考了上海师范大学历史系。由于学习努力，提前一年修满学分，于1985年毕业。在甘肃教了一年书后，又被分配回上海师范大学当老师。期间谈恋爱，了解到女朋友有2万美元存款，自觉差距太大，因此想出国发展。1989年5月踏上了赴澳大利亚勤工俭学的路。花了交通费后，踏上澳大利亚土地时，身无分文，只有20斤大米。经过一番周折，在澳大利亚最大的一家灯具公司LIGHT UP作了一名清洁工。他留心学习销售知识，成为公司第一个华裔销售员。因销售业绩突出被提升为销售经理。有时随老板出去谈生意，他就在口袋里装一个小录音机，回去后仔细听老板怎样与对手谈生意，哪句话在前，哪句话在后，琢磨谈判技巧。后来他为公司发展出谋划策，建议公司不但要做零售、做批发还要做生产。老板依计而行，公司业务大大拓展，他受到老板和董事会的重视，很快提升为总经理。最后方杰成了集团公司的董事总经理，分管全公司的零售业务。

　　澳大利亚媒体赞誉方杰是中国“大陆移民的创业典范。”

　　经过十几年发展，奥普公司现正处于快速发展期，但近几年随着大品牌的不断介入，行业竞争日益加剧，奥普所处的市场环境在不断变化。如何提升企业的核心竞争力，为企业发展注入新的活力？答案仍然是学习。方杰在奥普建立了“学习+激励”的机制，使员工自我超越，不断创新。奥普公司经常举行各方面业务知识培训，对学习好的员工给以必要的鼓励。公司还办了一份《奥普报》，报上介绍业务知识和员工先进工作经验。这样提高了公司群体智商，达到企业财富速增，服务超值的目标。

　　奥普终于被认定为“学习型企业”。

　　以深厚的中国文化为精神财富

　　走进奥普公司，首先映入眼帘的是一幅与众不同的画：一个澳大利亚的小孩正好奇地盯着一幅澳大利亚地图，画的下方是一张古色古香的中国明清楠木座椅。这幅画的文字注释写道：“每个小孩子眼里所闪耀的纯真，就是我们对人际关系的期望；作为一家澳大利亚的独资公司，我们必须明白，只有完全地融入中国，才会取得更大的发展。”在奥普，你还可以随处见到明清时期的古木家具、著名书画大师的真迹墨宝。

　　是否因为在大学是学历史专业，才对中国乃至中国文化有如此浓厚的兴趣。这大概是一个原因，但听方杰解释，会更清楚。他说“人还是要有些抱负的。也许是因为我的血液里始终流淌着与中国文化、中国民生相通的东西吧。”在澳洲，方杰交往的都是本地人，无论谈生意还是朋友闲谈，经常会涉及到中国和中国文化。每当这个时候，他都能谈一些具有深厚中国文化内涵的知识，谈谈对一些文物的理解、背景、制作工艺。听他一番谈话，人们都肃然起敬。一次交谈中，有位名门之后对他说：你知道什么叫富贵吗？有钱叫富，有物叫贵。但是富人可能变穷，贵人却不会变穷。生活使方杰体会到，在外国能不能演绎博大精深的中国文化，实际上是能不能进入主流社会的一个面子，一把钥匙。在他看来，财富是无穷无尽的，总会有人赚得更多，健康的生活方式才是值得追求的。有了积蓄，如果拿出一些来，收集中国古典家俱，既可以陶冶情操，提高精神品位，又可以开启创造的智慧。方杰说，你到奥普去，如果以某件家俱向员工提问，他一定不会先说这东西很贵。他会告诉你这件家俱的年代、线条、创作理念。而奥普产品的线条、外观设计等创作源泉正是来自对博大精深中国文化的理解。

　　方杰还和商界几个志同道合的朋友一起，在杭州河坊街办起了一座古色古香的观复会所，陈列中国古典家俱、银饰，以自己的方式为传承中华文化做一点事。

　　其实我们细细品味方杰发展的思路和做法，虽然有不少外国的先进理念和技术，但深层却蕴涵着中国文化的美德与智慧。

　　在我祝贺方杰取得更大成功的时候，他说：“我们公司处在行业领先的地位，不进则退，压力甚大，但无论如何我也要勇往直前。”