中新网评:“法务很厉害”,品牌温度何在?
中新网北京6月24日电(查志远)据大河报报道,一位理想车主在社交媒体发文称其50万元的理想MEGA“自燃”后,理想售后团队未能有效解决问题,反而“反复强调他们法务很厉害”,施压删帖。
对此,理想方面回应称,在车辆主驾座椅滑轨上方发现打火机烧焦残骸,起火前主驾座椅存在调节记录。
目前,该事件尚需等待消防出具正式调查结果。但最让公众难以释怀的,是企业居高临下用“法务”威慑车主,以及对消费者基本权益与表达渠道的傲慢压制。
面对质疑,企业应以开放的交流态度取代冰冷的法务警告,以公正高效的调查方式替代高压删帖的公关策略,这才能赢得真正的尊重。“法务很厉害”的冰冷姿态,寒的是车主的心,损害的是品牌自身形象。(完)

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