2007年6月，侨眷张女士来市侨办反映，2002年，她在办理动迁安置房屋产权证时，发现其表弟唐某向动迁单位提供虚假证明，骗取了该房产权。为此，张女士多次与动迁单位交涉，动迁单位也承认自身过错使得产权发生变更，并表示愿意补偿张19万元。但张坚决要求返还其房屋产权。由于双方之间差异较大，此事久拖不决。信访工作人员认为，张女士的要求合理，侨务部门应该维护其合法权益。通过与卢湾区侨办及动迁单位协商，督促动迁单位妥善处理此事。经过多方努力，动迁单位终于与张达成补偿28.9万元人民币的协议。张女士对上海侨务部门的热情和积极的工作态度再三表示感谢。

　　7、认真解释，耐心疏导，做好信访老户工作。

　　在信访工作中，对于个别长期缠访的信访老户，信访工作人员认真解释相关政策，说服疏导，避免矛盾激化。

　　四、思考与建议

　　1、强化侨务信访工作领导责任制。

　　健全领导干部接待日制度，市侨办领导定期亲自接待来访人员；对于典型性强、难度大、容易激化的来信、来访，根据分工提交分管领导批阅；定期梳理出有难度但有条件解决的信访件，由市侨办领导进行协调督办；继续推进下访活动，市侨办领导定期深入基层开展调研，召开协调会议，推动和督促信访问题解决；定期召开侨务信访工作会议，汇总分析研究，推进侨务信访工作。

　　2、加强对侨务信访问题的分析和调研。

　　要加强对侨界来信来访反映问题的汇总和分析，捕捉热点、难点，尤其是涉及政策盲点的问题，深入了解情况，掌握第一手资料，积极反映侨情民意，有针对性地向相关职能部门提出建议，为出台涉侨政策提供依据。同时，对于新出台的政策法规，要注意收集涉及侨界群众利益的新情况、新问题，及时反馈给相关职能部门，进一步完善政策法规，最大限度地降低对社会稳定的负面影响，从源头上预防和减少矛盾产生。

　　3、积极拓宽侨务信访“双向”沟通渠道。

　　在日常外事接待中，要切实了解海外华侨、华人的所需、所思、所急，适时地针对他们关心的政策和问题进行释疑解惑，消除可能产生的负面影响，做到“润物细无声”。另一方面也应考虑将侨务信访工作做到海外去，在出访活动中，现场受理侨胞信访或提供咨询服务，使他们更加了解国内相关政策，避免国内外信息不对称而引发的信访问题。

　　4、积极探索推行信访事项终结工作。

　　对于个别老信访户长期缠访，一方面要定期梳理，“量体定做”地开展教育疏导工作，努力维护侨界和谐稳定；另一方面要结合实际，积极探索，建立信访事项终结机制，对经过复查复核已有明确结论但未经过听证程序、信访人仍长期反复无理缠访甚至闹访的案例，建议协调组织有关责任单位与人大代表、政协委员、专业人士、侨界群众代表进行听证，听证过程公开，结果依法公示，公示结束并经认定后予以终结。终结后信访人继续就同一问题信访的，不再受理。

　　5、牢固树立“倾听也是服务”的意识。