要牢固树立“倾听也是服务”的意识。对于诉求合理的对象，要积极协调、妥善处理；对于部分前来倾诉、抱怨或发牢骚的对象，同样要树立“倾听也是服务”的意识，仔细倾听、耐心疏导，尽力化解怨气，引导他们依法信访。

　　6、加强侨务信访干部学习与培训。

　　市侨办针对部分区、县、大口侨务干部流动性大、业务能力参差不齐等问题，将进一步加强对各区县侨办、大口侨务部门的业务培训和指导，定期培训，随时沟通，充分调动基层侨务干部积极性，力争将问题解决在基层。