苏州社区侨务工作全面展开，基本制度建设日趋规范，为侨服务活动各具特色，呈现出良好的发展态势。通过调研笔者认为，当前要着重在以下方面下功夫。

　　一、要在加大社区侨务工作组织领导上下功夫

　　做好新时期社区侨务工作，各级党委领导重视是关键。要通过专题汇报、侨法宣讲等途径，向各级领导特别是分管领导，宣传党的三代领导核心关于侨务工作的重要论述，宣传侨务工作方面的法律法规，宣传国侨办、省侨办关于加强新时期社区侨务工作的有关要求，增强各级党委领导对做好基层社区侨务工作的紧迫感、责任感、使命感，自觉把侨务工作摆上位置，纳入社区工作之中，与其他工作一起研究、一起部署、一起检查、一起考核。要高度重视基层社区侨务骨干的配备和培养，切实把热爱侨务、责任心强、工作扎实的同志选拔到侨务岗位。要加强对社区侨务工作经费的支持，将社区侨务工作活动资金纳入社区日常工作经费之中，有条件的可划拨专门经费，并提供相对固定的活动场所，确保社区侨务工作正常开展。

　　二、要在加强社区侨务工作基本规范上下功夫

　　要加强社区侨务工作内容规范。重点突出党和国家各项侨务方针政策和侨务法规的宣传贯彻；侨界人士的参政议政和参与社区的管理与服务；发挥侨眷海外联络广泛的优势，引资引智，参与社区经济建设；组织辖区内的侨界人士参加社区开展的各类文化、体育等活动，发展社区公益事业，推动社区精神文明建设；充分利用社区一站式服务窗口，为归侨侨眷提供创业和就业指导、家政服务、医疗保险、法律咨询、心理疏导等便侨、利侨服务；落实党和政府对归侨侨眷的各项照顾政策，做好归侨侨眷扶贫帮困工作。要加强社区侨务工作组织规范。街道(乡镇)建立社区侨务工作领导小组，明确一名领导任组长，并设专(兼)职侨务干部，社区明确一名干部具体负责开展和协调社区侨务工作。要加强社区侨务工作登记统计规范。统一登记本、统一登记格式和内容。

　　三、要在建立社区侨务工作长效机制上下功夫

　　全市社区先后建立了一卡通服务、文化活动、事务受理和生活服务中心及卫生服务站的“四心一站”工程，金阊区的“一指通”、沧浪区的“好管家”、平江区的“金乡邻”等。当前要着重建立健全三种机制：一是建立党委抓社区侨务工作责任制。健全乡镇(街道)党委负总责，党委(党工委)书记带头抓，分管领导具体抓，专(兼)职侨务干部抓落实，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。二是建立职能部门抓社区侨务工作责任制。职能部门要把社区侨务工作作为主要职责，亲自宣传侨法，亲自制定计划，亲自组织活动，亲自为侨服务，切实把社区侨务工作落实到基层、落实到每个归侨和重点侨眷。三是建立社区侨务工作考核评价机制。根据上级有关规定，着眼苏州实际，制定社区侨务工作考核标准。坚持把社区侨务工作纳入社区工作考核内容，一并检查，一并考核，并作为分管领导、专(兼)职侨务干部工作绩效和评比先进的依据。要加强对社区侨务工作的指导，定期组织检查评比，表扬先进，激励后进。对表现突出的视情给予一定的物质奖励。

　　四、要在提高社区侨务工作层次质量上下功夫

　　一是强化能力素质，提高服务质量。通过举办侨务干部培训班、各级领导传帮带等途径，提高社区侨务干部的素质，特别是增强对社区侨务工作的感情和为侨服务的本领，切实以一流的服务态度、一流的服务技术为侨服务。二是拓展服务领域，提高服务质量。要积极借助社区资源，进一步拓展服务领域，把为侨服务与社区服务社会化结合起来，提高社会资源的使用效率，确保侨界人士随时随地得到有效服务。三是着眼侨界人士需求，提高服务质量。针对老归侨物质精神方面的需求，组织侨务干部和志愿者搞好生活照顾和心理疏导等方面的服务。针对华侨华人新生代精神文化方面的迫切需求，组织他们参加社区的各项文化体育活动。针对部分侨界人士政治方面的需求，积极为他们参政议政搭建平台，搞好服务。四是创新方式方法，提高服务质量。运用电脑网络技术，为侨界人士提供与海外视频通话等方便快捷服务；运用结对互助方式，为行动不便的侨眷和空巢家庭提供个性化服务；运用绿色通道和联系卡，使侨界人士不出社区就能办理各种业务得到高效服务。

　　(作者系苏州市侨办主任)