近年来，苏州市侨办积极应对新华侨华人向科创园、开发区(以下简称园区)集聚的新形势，拓展园区侨务工作领域，不断延伸社区侨务工作触角。

　　一、依托园区管理体系，构建为侨服务机制

　　一是构建领导组织网络。为了协调有关部门更好地为侨服务，在全市积极推进市、县市(区)、乡镇(街道)三级成立侨务工作领导小组。园区则由一名分管领导任组长，管理团队或项目经理任副组长，各孵化园和侨办一名同志为组员，具体负责“新侨之家”活动和各项涉侨事务的协调处理。二是设立为侨服务窗口。依托园区现有公共服务体系，增设为侨服务窗口，为新侨提供政策、创业、生活等方面的服务，使新侨在园区内就能享受到“一站式”的便捷服务。三是建立完善基本制度。在各级普遍减轻基层社区负担的同时，市侨办将园区“新侨之家”纳入了全市和谐社区建设的总体目标和考核之中，并建立了开展园区侨务工作的六项基本制度，即侨务目标管理制度、基础侨情管理制度、涉侨情况通报制度、定期走访慰问制度、来信来访接待制度、涉侨信息上报制度，从而使“新侨之家”活动制度化。

　　二、着眼新侨特点，规范“新侨之家”建设

　　一是有网络化的服务平台。在园区“新侨之家”建立侨务网站，并与相关政府网站链接，方便网上办事。发挥微博集群等网络平台优势，采取线上线下的交流方式，加强与新华侨华人的互动。二是有标准化的服务阵地。园内设有醒目的“新侨之家”标识，“新侨之家”普遍建立了侨务展示廊、侨法宣传角、图书阅览室、交流聊天吧、健身运动房等阵地，用于新华侨华人开展各项活动。三是有规范化的服务流程。把华侨回国定居、国外驾照更换国内驾照、医疗绿卡办理、子女就读国际学校、来信来访受理等服务内容制作成工作流程，印制成折页，发放给新华侨华人，让他们熟悉流程、方便办理。四是有长效化的服务机制。“新侨之家”每天有人值班，每星期定时开放，每月安排一次活动，及时收集、整理、反馈侨情民意。昆山市侨办在“新侨之家”还专门设立了侨务接待室，由侨务干部每月定期接待侨界人士。先后帮助5名在昆山创业的高层次人才子女成功进入国际学校，协助16名侨商更换国内驾照，为10名来昆山创业的侨界高层次人才办理医疗绿卡。五是有个性化的服务手段。新华侨华人每个人情况不一，“新侨之家”针对每月收集到的问题，制定个性化服务方案，实行一对一服务。常熟市高新技术产业开发区“新侨之家”为乘帆压缩机有限公司提供联系融资、介绍合作企业、推荐产品销售等服务；协助贝泰福医疗科技有限公司招聘管理人才，拓展产品市场。昆山市留创园“新侨之家”每年举办金融讲座、项目路演等活动，邀请成功企业家、投资专家等组成创业导师团队，帮助海外人才企业梳理存在问题，寻找发展路径。

　　三、创新服务举措，实现为侨服务零距离

　　一是利用信息技术手段，实现为侨服务便捷化。常熟市侨办、高新区侨办运用现代通信技术，定期将各类涉侨政策和侨务工作动态，通过手机报的形式发送到新华侨华人的手机上，以便他们及时了解涉侨政策、经济信息，随时得到侨务部门方便、快捷的服务。二是打造指尖上的侨务，实现为侨服务智能化。苏州市各级侨办分别建立了侨务干部和“新侨之家”联络员QQ群，侨务干部和新华侨华人微信群，侨务部门官方微博、微信公众号等，打造“指尖上的侨务”，拉近了与新侨之间的距离，增进了与新侨之间的感情。三是营造侨界精神家园，实现为侨服务人性化。针对园区偏远，新华侨华人工作生活两点一线，精神生活比较单调的实际，“新侨之家”组织开展了形式多样的特色活动。昆山工研院“新侨之家”，组织开展歌咏比赛、圣诞舞会等活动，为大龄青年牵线搭桥。吴中区经济开发区“新侨之家”，组织开展龙舟比赛和户外拓展训练等。