苏州市侨办主任顾伯铭撰文指出，该侨办紧紧抓住为侨服务这个根本，带着感情做工作，用真情温暖于侨，用真诚取信于侨，不断拓展服务内容，不断提升服务水平，在为侨和为大局的服务中获得了双赢。

　　一、创新理念，提高为侨服务的质量。2004年，借鉴国际先进管理理念，引进了ISO9001：2000质量管理体系。

　　树立了“顾客”理念，强化了公仆意识。将工作重心不仅放在了解“顾客”需求和满足“顾客”的需求上，并努力超越“顾客”的期望。将每一项工作都分解为若干个相扣环节，使每个过程都有标准化的程序内容，以此规范公务人员的行为，使整个服务过程的质量始终如一。

　　二、深入调研，夯实为侨服务的基础。通过调研，建立了归侨信息库、侨港资企业信息库、海外侨情资源数据库和华侨捐赠信息库。通过这种崭新的平台，市侨办可以快速、及时并且比较全面掌握全市动态的侨情，为科学管理侨务资源、做好为侨服务工作奠定了坚实的基础。

　　三、创新机制，捕捉为侨服务的机会。为在第一时间里与来苏投资的侨港资企业建立联系，建立侨港资企业登记制度，即：苏州市各级外经贸局在对外商投资者申办企业进行审查时、工商局在办理注册登记时，识别登记投资者华侨华人、港澳同胞身份的制度，使市各级侨办可以及时与新来苏投资的侨港资企业取得联系，同时做好跟踪服务工作。

　　为有效地协助解决侨港资企业的涉案法律纠纷，又与苏州中级人民法院联合制定了“涉侨(港、澳)案件情况通报制度”，从制度上明确：凡涉侨(港、澳)案件立案受理后10天内以“案件基本信息表”的形式送同级侨办。这样便于苏州市各级侨办及时掌握、及时介入，做好调解、协助和配合工作。

　　四、创新思路，收集为侨服务的信息。为主动了解侨港资企业在苏州投资创业遇到的问题，倾听他们对政府的意见，每年都在市领导带领下，邀请市(县)、区党政分管领导和相关部门分管领导一起走访在苏创业的部分侨港资企业，详细了解企业发展情况，听取侨港资企业的意见，进一步优化苏州市的投资环境。

　　为扩大听取意见的范围，每年分别召开全市侨港资企业代表和归侨侨眷民营企业家代表座谈会，倾听他们在我市创业中遇到的困难。市领导和相关部门的负责人与企业家当面释疑、解答，有效地排解了侨商在我市创业中的后顾之忧。

　　五、创新载体，搭建为侨服务的平台。在政府和侨界的共同努力下，2000年以双塔街道为试点积极推进社区侨务工作，现在已有23个街道、27个乡镇开展了社区侨务工作，已有社区(乡镇)侨务活动场所226个，拥有社区(乡镇)侨务服务网点373个；2003年将市海外交流协会成功换届，把其打造成以新华侨企业家为主体、老华侨为顾问、政府部门参与的服务型协会。2004年在全省率先建成了华侨活动中心，并使其日益成为侨界人士增进情谊、学习交流的场所；成为政府与侨界人士联系的桥梁；成为向海外宣传苏州的窗口；成为展示华人华侨事业有成的载体；成为苏州与海外进行经济、科技、文化合作的信息中心。2006年在全省率先增设了“苏州市海外交流协会侨界人士、港澳同胞、侨港资企业权益维护中心”，正式挂牌对外服务，免费为侨界人士、港澳同胞、侨港资企业提供法律咨询服务。