6月17日至22日，我参加了首届全国侨办系统处级干部江苏侨务工作经验学习研讨班。培训班期间，与全体学员一起认真聆听了江苏省侨办韩健民主任作的题为“振奋精神，开拓创新，大力推进全省侨务工作快速发展”的专题报告，先后前往南京、镇江、常州、苏州四地实地学习考察了侨资企业、街道社区、工业园区、医院等单位侨务工作开展情况。通过实地学习考察，进一步加深了对“用心、用情、用力做好侨务工作”的内涵的认识，确实使我开阔了眼界，增长了见识，进一步增强了做好本职工作的责任感、使命感和紧迫感，收获很大，体会很深。主要有三点认识。

　　一、要有良好的精神状态。

　　学习考察过程中，我们时刻都能感受到，江苏省的侨务干部热爱侨务工作、热爱自己的工作岗位，大家都把侨务工作当成一项重要的事业来做，有激情、有活力，将精力和心思全部用到工作上，追求卓越、创造一流，正如海峰主任讲的：干工作就像摘桃子，要跳起来摘，而不是躺下摘，能挑千斤担，不挑九百九。反思我们自己，在实际工作中，有的同志认为我们侨务资源少，而且只有软任务、没有硬指标，干多了别人不见得知道，干少了甚至不干领导也未必过问，还有的把侨务部门是弱势部门挂在嘴上，经常自我矮化、自我贬低，其关键是没有结合自己的实际从根本上解决思想认识问题。江苏省侨办韩健民在讲话中指出，侨务干部没有内行外行，只用用心不用心；侨务资源没有多少之分，只有涵养和整合的力度之分；侨务工作的舞台没有大小之分，只有主动和被动之分；为大局服务没有主次之分，只有创新力度之分。这从根本上解决了侨务干部的思想认识问题，只有思想认识提高了，侨务干部才可能具有良好的精神状态。因此，学习江苏经验，最根本的一条，就是要首先要学习他们那种有追求，有强烈的责任感和使命感，最大限度地发挥自己的潜能做好自己的本职工作。侨务工作舞台广阔，只要大家心往一块想、劲往一块使，侨务部门一定可以大有作为。

　　二、要牢固树立大侨务的观念

　　江苏的经验提示我们，侨务工作不要画地为牢，自我封闭，将眼睛只盯在几个老乡身上，接待的是老乡、出访见的是老乡、搞活动邀请的还是老乡。要打破传统的地域限制，放眼全球，面向海外几千万的华侨华人开展工作。这不是一个口号，而是要把它作为一种观念，一个思路，在实际工作中认真贯彻。大侨务观念我们一直在强调，也做了大量的卓有成效的工作，但与江苏相比还有很大的差距。要做到大侨务，应注意以下几点：一是要尽可能多地掌握全球华侨华人的信息资源。这是大侨务的工作基础，有了资源才具备了利用资源开展工作的条件。二是要树立信心，大胆开展工作。有些干部不是不想做大侨务，而是担心本省籍的做不好，其它省籍的做不来，对侨务部门的影响力、凝聚力缺乏信心。三是要善于运用工作来密切与华侨华人的联系。要通过谋划适合华侨华人特点和需求的活动，加强与他们经常性的交往与合作，联系多了、彼此了解了，信任和感情也就有了，新朋友也就变为老朋友了。

　　三、要注重侨务工作的质量和水平。

　　我在江苏学习考察时，时时处处都能感受到江苏省侨务干部队伍严谨、细致、精益求精的工作作风和各项工作流程的规范、有序，也确实体会到，他们的做法不但可以大大地提高工作效率，而且不会因为任务承担人的不同，降低工作质量和水平，很值得我们借鉴和学习。特别是苏州侨办引入ISO9000质量管理体系的做法：事前沟通，了解来宾的身份和需求，然后精雕细琢接待中的每一个细节，并汇总在一张“接待安排表”上，经分管领导签批后在“公示栏”公布，职责明确，一目了然，在接待结束后，及时将文字和影像资料归档，真正把接待作为为侨服务和涵养侨务资源的过程，无论是接待团队还是个人，都按照既定流程操作，大大提高了工作标准和效率。对照他们的做法，我们还存在诸多需要完善的地方，比如接待工作的计划性不够，接待档案有待完善等问题。借鉴他们的好经验、好做法，进一步规范我们的接待工作，提高接待质量，提高涵养侨务资源的效果。

　　四、要做实为侨服务工作

　　侨务工作头绪多、而且异常的繁杂。关键是抓落实。抓而不实，等于没抓。江苏的经验证明，做实侨务工作，就是在为侨服务中让广大海外侨胞和归侨侨眷切实感到，我们说实话、办实事、办好事，是让他们切实感受到实惠；在为经济社会发展服务中，就是通过牵线搭桥，通过参与组织涉侨活动，实实在在地体现我们的独特优势和作用，让党委政府和社会各界看到侨务部门能干事、会干事、能干成事。对照江苏经验，我们要克服服务就是接待，服务就是请客吃饭，服务就是给礼遇的不正确认识，要逐步实现从牵线搭桥向以我为主的观念转变，敢于承担任务，敢于展示自己，增强信心，自我加压，使我们的工作更加贴近侨胞需求，贴近经济社会发展的需要，叫响侨牌。也只有这样，侨务部门才能真正服务大局、发展自我，才能真正有所作为、大有作为。(山东省侨办秘书处）